Бронирования

Раздел позволяет вам видеть список всех созданных путешественниками бронирований, подтверждать или отменять их, а также обсуждать вопросы с путешественниками и менеджерами.

Список бронирований

Все бронирования группируются по статусам:  

  • Заявки – новые, еще не подтвержденные бронирования.
  • Ожидают оплаты – подтвержденные бронирования, ожидающие оплаты от путешественника.
  • Встречи – оплаченные путешественником бронирования, ожидают проведения экскурсии.
  • Выполненные – выполненные бронирования (экскурсии проведены).
  • Отмененные – отмененные бронирования.

Бронирования представлены в виде таблицы со следующими полями:

  • № бронирования – уникальный номер бронирования в системе.
  • Экскурсия – иконка и название забронированной экскурсии.
  • Дата и время проведения – дата и время проведения экскурсии.
  • Участников – количество участников.
  • Стоимость – общая стоимость бронирования (включает комиссию системы).
  • Путешественник – иконка, фамилия и имя путешественника.
  • Сообщения – иконка для перехода на сообщения + наличие новых сообщений.

У некоторых полей под названием есть поле поиска, с помощью которого вы можете быстро найти нужные данные.

Просмотр бронирования

  • Найдите нужное бронирование в списке.
  • Нажмите на номер бронирования или ссылку «Открыть».
  • Откроется окно бронирования.

В открывшемся окне вы увидите:

  • Номер, дату и время бронирования.
  • Название экскурсии.
  • Текущий статус.
  • Дату и время проведения экскурсии.
  • Кнопки «Подтвердить» и «Отменить».
  • Вкладки «Состав бронирования» и «Сообщения».
Вкладка «Состав бронирования»

В этой вкладке вы можете увидеть:

  • Имя путешественника
  • Количество участников
  • Стоимость бронирования.
  • Комиссию системы.
  • Ваш доход.

Также вы можете сохранить для себя «Заметку» по данному бронированию.
Заметку будете видеть только вы.

Вкладка «Сообщения»

В этой вкладке вы можете обсуждать с путешественником все необходимые вопросы по бронированию и проведению экскурсии, например, согласовать новую дату и время, сообщить подробности места встречи и т.д.

Запрещено:

  • Обмениваться контактной информацией до оплаты бронирования: номерами телефонов, адресами электронной почты и т.д.

При выявлении нарушений предусмотрена система штрафов. Подробную информацию смотрите в разделе Договор публичной оферты.

Подтверждение бронирования

Для того, чтобы экскурсия состоялась, необходимо, чтобы вы дали свое согласие на ее проведение в выбранные путешественником дату и время - подтвердили бронирование.

Пока вы не подтвердите бронирование, путешественник не сможет внести предоплату на сайте и попасть на вашу экскурсию.

Исключение:

  • групповые экскурсии с автоматическим подтверждением.

Как скорость подтверждения влияет на рейтинг и ваши доходы

  • Для путешественника важно, чтобы его бронирование подтверждалось быстро. В случае долгого ожидания он может отменить бронирование и заказать экскурсию у другого гида.
  • В нашей системе предусмотрена автоматическая отмена бронирования через 3 дня с момента его оформления, если вы не успеете его подтвердить.
  • Ваш рейтинг будет снижаться, так как скорость подтверждения влияет на расчет вашего рейтинга.
    Чем ниже рейтинг, тем меньше бронирований вы будете получать.
  • Если ваш рейтинг снизится до критического - ваша страница гида и экскурсии будут скрыты с сайта. 

Как подтвердить бронирование

  1. Откройте нужное бронирование.
  2. Убедитесь, что вы сможете провести экскурсию в указанный день и время.
  3. Нажмите кнопку «Подтвердить».
  4. Подтвердите действие.

Как изменить дату или время бронирования

  1. Откройте нужное бронирование.
  2. Согласуйте с Путешественником новую дату или время, используя вкладку «Сообщения».
  3. Нажмите на дату и время.
  4. Измените их и нажмите «Сохранить».

Путешественнику будет отправлено автоматическое уведомление об изменении даты/времени.

Как отменить бронирование

  1. Откройте нужное бронирование.
  2. Нажмите кнопку «Отменить».
  3. Выберите причину отмены из списка или укажите свою причину.
  4. Загрузите подтверждающие документы (при необходимости).
  5. Подтвердите действие.

В каких случаях можно отменить бронирование без штрафа

  • Отмена происходит до подтверждения вами бронирования.
  • Болезнь, препятствующая проведению экскурсии (требуются медицинские подтвердительные документы).
  • Неблагоприятные погодные условия в месте проведения.

В каких случаях при отмене бронирования предусмотрен штраф

Штрафы начисляются в следующих случаях:

  1. Отмена подтвержденного и оплаченного бронирования.
  2. Жалоба от путешественника на некачественно проведенную экскурсию с требованием вернуть деньги.
1. Отмена подтвержденного и оплаченного бронирования

Штраф за отмену подтвержденного бронирования – 50% от стоимости комиссии.

Исключения:

  • Болезнь, препятствующая проведению экскурсии (требуются медицинские подтвердительные документы).
  • Неблагоприятные погодные условия в месте проведения.
2. Жалоба от путешественника на некачественно проведенную экскурсию с требованием вернуть деньги

Путешественник имеет право оформить жалобу на некачественно проведенную экскурсию.

При подтверждении данного факта:

  • Мы вернем путешественнику 100% нашей комиссии.
  • Попросим вас компенсировать нам упущенную выгоду в виде штрафа.

За повторяющиеся жалобы мы понижаем рейтинг гида, вплоть до блокировки аккаунта.

Как избежать недовольств: старайтесь качественно проводить экскурсию, а в случае обоснованного недовольства постарайтесь урегулировать вопрос на месте, сделайте скидку или, в крайнем случае, не берите с путешественника деньги.