Бронирования
Раздел позволяет вам видеть список всех созданных путешественниками бронирований, подтверждать или отменять их, а также обсуждать вопросы с путешественниками и менеджерами.
Список бронирований
Все бронирования группируются по статусам:
- Заявки – новые, еще не подтвержденные бронирования.
- Ожидают оплаты – подтвержденные бронирования, ожидающие оплаты от путешественника.
- Встречи – оплаченные путешественником бронирования, ожидают проведения экскурсии.
- Выполненные – выполненные бронирования (экскурсии проведены).
- Отмененные – отмененные бронирования.
Бронирования представлены в виде таблицы со следующими полями:
- № бронирования – уникальный номер бронирования в системе.
- Экскурсия – иконка и название забронированной экскурсии.
- Дата и время проведения – дата и время проведения экскурсии.
- Участников – количество участников.
- Стоимость – общая стоимость бронирования (включает комиссию системы).
- Путешественник – иконка, фамилия и имя путешественника.
- Сообщения – иконка для перехода на сообщения + наличие новых сообщений.
У некоторых полей под названием есть поле поиска, с помощью которого вы можете быстро найти нужные данные.
Просмотр бронирования
- Найдите нужное бронирование в списке.
- Нажмите на номер бронирования или ссылку «Открыть».
- Откроется окно бронирования.
В открывшемся окне вы увидите:
- Номер, дату и время бронирования.
- Название экскурсии.
- Текущий статус.
- Дату и время проведения экскурсии.
- Кнопки «Подтвердить» и «Отменить».
- Вкладки «Состав бронирования» и «Сообщения».
Вкладка «Состав бронирования»
В этой вкладке вы можете увидеть:
- Имя путешественника
- Количество участников
- Стоимость бронирования.
- Комиссию системы.
- Ваш доход.
Также вы можете сохранить для себя «Заметку» по данному бронированию.
Заметку будете видеть только вы.
Вкладка «Сообщения»
В этой вкладке вы можете обсуждать с путешественником все необходимые вопросы по бронированию и проведению экскурсии, например, согласовать новую дату и время, сообщить подробности места встречи и т.д.
Запрещено:
- Обмениваться контактной информацией до оплаты бронирования: номерами телефонов, адресами электронной почты и т.д.
При выявлении нарушений предусмотрена система штрафов. Подробную информацию смотрите в разделе Договор публичной оферты.
Подтверждение бронирования
Для того, чтобы экскурсия состоялась, необходимо, чтобы вы дали свое согласие на ее проведение в выбранные путешественником дату и время - подтвердили бронирование.
Пока вы не подтвердите бронирование, путешественник не сможет внести предоплату на сайте и попасть на вашу экскурсию.
Исключение:
- групповые экскурсии с автоматическим подтверждением.
Как скорость подтверждения влияет на рейтинг и ваши доходы
- Для путешественника важно, чтобы его бронирование подтверждалось быстро. В случае долгого ожидания он может отменить бронирование и заказать экскурсию у другого гида.
- В нашей системе предусмотрена автоматическая отмена бронирования через 3 дня с момента его оформления, если вы не успеете его подтвердить.
- Ваш рейтинг будет снижаться, так как скорость подтверждения влияет на расчет вашего рейтинга.
Чем ниже рейтинг, тем меньше бронирований вы будете получать.
- Если ваш рейтинг снизится до критического - ваша страница гида и экскурсии будут скрыты с сайта.
Как подтвердить бронирование
- Откройте нужное бронирование.
- Убедитесь, что вы сможете провести экскурсию в указанный день и время.
- Нажмите кнопку «Подтвердить».
- Подтвердите действие.
Как изменить дату или время бронирования
- Откройте нужное бронирование.
- Согласуйте с Путешественником новую дату или время, используя вкладку «Сообщения».
- Нажмите на дату и время.
- Измените их и нажмите «Сохранить».
Путешественнику будет отправлено автоматическое уведомление об изменении даты/времени.
Как отменить бронирование
- Откройте нужное бронирование.
- Нажмите кнопку «Отменить».
- Выберите причину отмены из списка или укажите свою причину.
- Загрузите подтверждающие документы (при необходимости).
- Подтвердите действие.
В каких случаях можно отменить бронирование без штрафа
- Отмена происходит до подтверждения вами бронирования.
- Болезнь, препятствующая проведению экскурсии (требуются медицинские подтвердительные документы).
- Неблагоприятные погодные условия в месте проведения.
В каких случаях при отмене бронирования предусмотрен штраф
Штрафы начисляются в следующих случаях:
- Отмена подтвержденного и оплаченного бронирования.
- Жалоба от путешественника на некачественно проведенную экскурсию с требованием вернуть деньги.
1. Отмена подтвержденного и оплаченного бронирования
Штраф за отмену подтвержденного бронирования – 50% от стоимости комиссии.
Исключения:
- Болезнь, препятствующая проведению экскурсии (требуются медицинские подтвердительные документы).
- Неблагоприятные погодные условия в месте проведения.
2. Жалоба от путешественника на некачественно проведенную экскурсию с требованием вернуть деньги
Путешественник имеет право оформить жалобу на некачественно проведенную экскурсию.
При подтверждении данного факта:
- Мы вернем путешественнику 100% нашей комиссии.
- Попросим вас компенсировать нам упущенную выгоду в виде штрафа.
За повторяющиеся жалобы мы понижаем рейтинг гида, вплоть до блокировки аккаунта.
Как избежать недовольств: старайтесь качественно проводить экскурсию, а в случае обоснованного недовольства постарайтесь урегулировать вопрос на месте, сделайте скидку или, в крайнем случае, не берите с путешественника деньги.