Условия использования
Здесь кратко изложены назначение сайта, а также принципы и порядок взаимодействия для его пользователей: гидов, путешественников и менеджеров.
Подробное описание работы с сайтом изложено в инструкциях для путешественников / гидов, принципов взаимодействия между пользователями в Договоре публичной оферты, безопасности данных в Политике обработки персональных данных и Использования файлов Cookie. Особое внимание уделяется Безопасности платежей.
Что из себя представляет сайт?
- Сайт – платформа для взаимодействия гидов, путешественников и представителей нашей компании (менеджеров, администраторов и т.д.).
- Платформа дает возможности гидам размещать свои экскурсии, а путешественникам бронировать их.
- На платформе реализованы все технические инструменты, чтобы взаимодействие между всеми пользователями было простым и удобным.
Регистрация на сайте
Регистрация на сайте необходима для возможности использования специализированного функционала.
Функционал для гида:
- Управление профилем гида.
- Управление экскурсиями.
- Управление бронированиями.
- Получение отзывов путешественников.
- Переписка с другими пользователями.
- Получение уведомлений.
Функционал для путешественника:
- Личный профиль.
- Бронирования.
- Отзывы.
- Переписка с другими пользователями.
- Избранное.
- История просмотров.
- Функционал администратора/менеджера:
- Весь необходимый функционал обеспечивающий работу гидов и путешественников в рамках платформы.
Инструкции по регистрации гида.
Добавление профиля гида
- Гид после регистрации заполняет свой профиль и отправляет на проверку.
- Менеджер платформы проверяет профиль на предмет качества и после этого активирует его.
Инструкция по добавлению профиля гида.
Размещение экскурсий
- Гид готовит описание экскурсии, бесплатно размещает на платформе и отправляет на проверку.
- Менеджер платформы проверяет экскурсию на предмет качества и после этого активирует ее для бронирований.
Инструкция по размещению экскурсии.
Продвижение экскурсий
- Все экскурсии на платформе размещаются абсолютно бесплатно.
- Компания зарабатывает только на комиссии с каждого бронирования.
- Значительная часть этих средств направляется на продвижение экскурсий через множество рекламных каналов.
- Главная цель платформы, чтобы путешественники получали качественный сервис, а гиды возможность удобно продвигать свои экскурсии и достойно зарабатывать.
Бронирование экскурсии
Как происходит бронирование:
- Путешественник выбирает экскурсию.
- Выбирает дату и время ее проведения.
- Указывает количество человек.
- Нажимает «Забронировать».
- Пошагово заполняет все необходимые данные.
- Ожидает подтверждения от гида.
- Оплачивает на сайте 20% от стоимости экскурсии посредством банковской карты.
- Бронирование оформлено.
- Путешественник и гид получают ваучеры-подтверждения с информацией о бронировании и контактной информацией друг друга. Контактная информация также становится доступной непосредственно в бронировании.
- Гид и путешественник уточняют друг у друга все детали и договариваются о встрече. Это можно сделать, в том числе, и через почтовую систему на платформе.
Инструкция по бронированию экскурсий.
Проведение экскурсии
- Гид и путешественник(и) встречаются в условленном месте встречи без опозданий с каждой стороны.
- Гид проводит экскурсию согласно ее описанию на сайте.
- Гид отвечает за безопасность всех участников.
- После экскурсии путешественник оплачивает гиду оставшуюся часть - 80% от стоимости экскурсии.
Отмена бронирования/возврат средств
- На платформе реализована простая система отмены бронирования и возврата средств.
- Отмена бронирования и возврат средств происходят одновременно по нажатию одной кнопки.
- Возврат средств осуществляется согласно Политике возврата средств.
- В ваучере-подтверждении будет указано, до какой даты и времени возможен возврат средств, поэтому не нужно запомнить правила возврата и просчитывать сроки.
Размещение отзывов
- После проведения экскурсии на электронную почту путешественника будет выслано напоминание об оставлении отзыва.
- Путешественник по желанию оставляет на сайте отзыв о прошедшей экскурсии.
- Хорошие отзывы помогают гидам повышать свой рейтинг, а не очень хорошие отрицательно сказываются на их рейтинге. Поэтому справедливый отзыв дает правильную оценку гиду и позволяет ему и его экскурсиям занять соответствующее место в выдаче.
- Гид, получая честные отзывы, может корректировать свою работу и становится лучше.
- Оставление отзыва – современная возможность выразить свои чувства.
Уведомления и информационные письма
Важной функцией на платформе является информирование пользователей о важных событиях или произошедших изменениях.
В зависимости от роли отправляются различные уведомления, например:
- Регистрация на платформе.
- Профиль или экскурсия отправлены на проверку.
- Получен результат проверки.
- Оформлено новое бронирование.
- Подтвердите дату проведения экскурсии.
- Получена предоплата, бронирование оформлено.
- Поступило новое сообщение.
- Поступил новый отзыв.
- и другие.
Отправка уведомлений осуществляется на адрес электронной почты, указанный при регистрации.
Пользователи платформы также регулярно получают информационные письма, рассказывающие об изменениях в системе, новом функционале, особенностях работы в рамках платформы и т.д.
В личном кабинете всегда можно настроить или отключить отправку уведомлений.
